Eurovignet informatie

FAQ

Eurovignet-tarieven vanaf 1 juli 2019 / 1 januari 2020: Blijven mijn bestaande Eurovignetten geldig?
Ja, reeds geboekte Eurovignetten blijven geldig tot de oorspronkelijk geboekte "Geldig tot/vervaldatum”. Er hoeft niet bijbetaald te worden.
Eurovignet-tarieven vanaf 1 juli 2019 / 1 januari 2020: Hoe gaat het met het aanvragen van teruggaven?
Teruggaven zijn altijd gebaseerd op het betaalde bedrag van de oorspronkelijke boeking.
Kan ik nadat de boeking is voltooid nog gegevens veranderen?
Controleer a.u.b. vóór het afsluiten van de boeking de juistheid van de gegevens. Eventuele fouten kunnen achteraf niet meer gecorrigeerd worden. Bij vignetten met een resterende looptijd van een maand of langer kunt u eventueel d.m.v. een aanvraag voor teruggaaf een gedeelte van het bedrag terug vragen.
Is het mogelijk een vignet voor een datum in het verleden te boeken?
Nee. Een vignet kan niet voor het verleden worden geboekt. Het geldigheidsbegin van een Eurovignet mag niet vóór het tijdstip (datum, tijd) van de boeking liggen.
Wat moet ik doen wanneer meerdere vignetgegevens niet kloppen?
Als u een foutief kenteken of een foutieve landcode heeft ingevoerd, dan moet u een nieuw Eurovignet met de juiste gegevens boeken. Als de geldigheid niet juist is, dan moet u eventueel voor de ontbrekende tijd naboeken. Indien u voor een verkeerde combinatie van assen en emissieklasse heeft geboekt, maar het bedrag is gelijk of hoger (volgens de tarieflijst) in vergelijking tot de juiste combinatie, dan hoeft u geen nieuw vignet te boeken. Anders moet u wel een nieuw vignet boeken.
Ik kan de veiligheidscode / captcha niet lezen. Hoe kan ik alsnog boeken?
Wanneer de veiligheidscode foutief wordt ingevoerd, verschijnt automatisch een nieuwe code en de ingave moet opnieuw plaatsvinden.
Kan er een lijst van al mijn boekingen worden getoond?
Nee, dat is niet mogelijk.
Hoe moet ik het kenteken van mijn voertuig invullen?
Vul het kenteken van uw voertuig met alle spaties en scheidingstekens in (zoals in uw voertuigdocumenten zichtbaar). Het invullen van umlauten en speciale tekens is niet mogelijk. Vervang bijvoorbeeld letters als Ö of Ø door O a.u.b., Ä of Å door A enz..
Welke emissieklasse heeft mijn voertuig?
De emissieklasse van uw voertuig kunt u vinden in uw voertuigdocumenten. Mocht de emissieklasse van uw voertuig onbekend zijn, kies dan « Euro 0 ».
Kan het vignet worden omgeboekt?
Nee, omboeken is per definitie niet mogelijk.
Tijdens het afdrukken van de klantenbon is een fout opgetreden. Hoe kan ik de bon opnieuw afdrukken?
Zodra de bevestigingspagina wordt verlaten of gesloten, is het niet meer mogelijk de bon op te slaan of af te drukken.
Kan ik een electronische klantenbon downloaden of per e-mail ontvangen?
Na het voltooien van de boeking ziet u een pagina waar u de klantenbon kunt afdrukken of als PDF kunt downloaden.
Ik ben niet in het bezit van een tank-/vlootkaart of kredietkaart. Kan ik desondanks online een vignet kopen?
U kunt alleen online boeken, als u in het bezit bent van een geaccepteerde tank- vloot- of kredietkaart. Een lijst met de mogelijke betaalmiddelen vindt u op de startpagina. Anders kan een vignet ook bij diverse verkooppunten (Points of Sale) worden geboekt. Een lijst met verkooppunten vindt u op www.ages.de.
Hoe ver van te voren kan ik een vignet boeken?
Het vignet kan in principe in het hele lopende jaar voor maximaal 1 jaar vooruit worden geboekt. Tegen het einde van elk jaar worden de nieuwe tarieven vastgelegd. Vanaf dan zijn ook vooruitboekingen met startdatum in het volgende jaar mogelijk.
Wat is het maximaal toegestane geldigheidstijdvak waarvoor ik een vignet kan kopen?
Een vignet kan voor maximaal 1 jaar geboekt worden.
Waarom kan ik geen vignet kopen voor mijn voertuig dat staat geregistreerd in Denemarken of Zweden?
Voor voertuigen die zijn aangemeld in Denemarken of Zweden moeten vignetten worden aangeschaft via de nationale belastingdienst of de dienst voor wegverkeer.
Tijdens de boeking had mijn computer een storing. Hoe kom ik erachter of mijn vignet is geboekt?
Wanneer u de boeking nog niet heeft bevestigd door te klikken op de button "KOPEN", kan uw boeking niet zijn uitgevoerd. Wanneer u de boeking heeft bevestigd en daarna is een fout opgetreden, neemt u contact op met de hotline onder het nummer: +49 1805 014653 *. (* 0,14 Euro per minuut vanuit het Duitse vaste net van Deutsche Telekom. Kosten vanuit andere vaste of mobiele netwerken kunnen afwijken. Bellers uit het buitenland betalen het buitenlandtarief van hun aanbieder. Stand: 1.4.09).
Kan ik mij registreren voor online boekingen?
Nee, een account is niet nodig.
Wat betekent CVV2? En waar kan ik dat vinden?
CVV2 is de veiligheidscode die alleen staat vermeld aan de achterkant van uw kredietkaart. De laatste 3 cijfers vormen de code voor controle.
Wat betekent de signatuur op mijn klantenbon?
De signatuur is een veiligheidskenmerk.
Ben ik verplicht de klantenbon in het voertuig mee te nemen?
Nee. Voor de boeking speelt het geen rol of u de klantenbon heeft afgedrukt. De afgedrukte bon is voor uw administratie en speelt geen rol in het voertuig.
Waar vind ik informatie m.b.t. teruggaaf?
Informatie m.b.t. teruggaaf kunt u vinden onder Documenten / Teruggaaf
Kan ik mijn vignet annuleren via het Eurovignetportaal?
Nee, annuleren via het portaal is niet mogelijk.
Kan ik een online gedane boeking annuleren bij een betaalpunt?
Nee, een boeking via internet kan niet bij een verkooppunt geannuleerd worden.
Hoe lang duurt de behandeling van mijn aanvraag voor teruggaaf?
Na de ontvangst wordt uw aanvraag binnen enkele dagen behandeld.
Ik ben mijn klantenbon kwijt. Is het mogelijk om een kopie te verkrijgen?
Nee, het is niet mogelijk om een kopie van de klantenbon te vragen. De boeking is ook zonder bon geldig.
Op welk telefoonnummer bereik ik de hotline?
De hotline is bereikbaar van 8:00 - 17:00 uur CET onder het nummer:+49 1805 014653 *. (* 0,14 Euro per minuut vanuit het Duitse vaste net van Deutsche Telekom. Kosten vanuit andere vaste of mobiele netwerken kunnen afwijken. Bellers uit het buitenland betalen het buitenlandtarief van hun aanbieder. Stand: 1.4.09)
Is het boekingsbewijs voor belastingdoeleinden geschikt?
Ja, de klantenbon is te zien als factuur voor fiscale doeleinden
Hoe lang moeten klantenbonnen worden bewaard?
De klantenbon is niet doorslaggevend voor de boeking. Voor fiscale doeleinden moet u rekening houden met de wettelijke bewaarplicht.
Op welke tijden is de hotline bereikbaar?
De hotline is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 - 17:00 uur CET.
Van wanneer tot wanneer is mijn dagvignet geldig?
Een dagvignet is geldig op een volledige kalenderdag, echter niet vóór aanvang (tijdstip) van de boeking.
Hoeveel vroeger dan de rit moet een vignet worden geboekt?
Na de boeking zijn er geen wachttijden voor verwerking van de gegevens. Wanneer u een vignet koopt met een onmiddelijk geldigheidsbegin, kunt u terstond gebruik maken van het Eurovignet wegennet.
Wie kan een Eurovignet voor zijn voertuig kopen?
In principe kan iedereen een vignet kopen voor zijn voertuig. Het is alleen belangrijk dat het vignet op tijd vóór begin van de rit wordt aangeschaft en dat de juiste gegevens worden ingevuld.
Worden de gegevens van mijn boeking opgeslagen?
Behalve de noodzakelijke Eurovignet boekingsgegevens zal bovendien ook uw actuele IP adres worden opgeslagen. Het IP adres zal 3 jaar na afloop van de eurovignet-looptijd worden gewist.
Kan ik een factuur m.b.t. mijn boeking ontvangen?
De bon kan i.v.m. fiscale doeleinden en in de handelsjuridische zin worden beschouwd als factuur. Er wordt geen aparte factuur opgesteld.
Waar vind ik de handleiding voor het Eurovignetportaal?
De handleiding kunt U vinden onder documenten / handleiding
Waarom krijg ik een foutmelding, als ik met VISA/Masterkaart wil boeken?
Er is een limiet op het gebruik van VISA en Masterkaarten in het Eurovignetportaal. Er kunnen 4 boekingen binnen 3 dagen met dezelfde kaart worden geboekt. Per boeking wordt een bedrag tot 50 € geaccepteerd. Voor een hoger bedrag kunt u een ander betaalmiddel gebruiken.
Kan ik met een kredietkaart meedere vignetten binnen één transactie boeken?
Meerdere boekingen (winkelmandje) zijn alleen mogelijk met tank- en vlootkaarten.
Ontvang ik bij meerdere vignetten binnen één transactie ook één klantenbon?
In dit geval kunt u een multibon printen of opslaan waarop alle Eurovignetten staan vermeld.
Wat kan ik doen als na het invullen van meerdere vignetten mijn kaartlimiet is overschreden?
Vignetten met de vroegste geldigheidsdatum worden als eerste geboekt. Alle boekingen tot de kaartlimiet worden uitgevoerd en de niet geboekte vignetten blijven in de winkelwagen. U kunt vervolgens de resterende vignetten met een ander betaalmiddel boeken.
Is het mogelijk om reeds ingevulde vignetten uit de winkelwagen te verwijderen?
Elk ingevuld Eurovignet kan voordat de boeking is bevestigd uit de winkelwagen worden verwijderd.
Moet ik een vignet kopen waneer ik gebruik maak van ventwegen of sta geparkeerd op een parkeerplaats?
Voor meer informatie wendt u zich tot de overheid van het desbetreffende land.
Kan ik op een dag waarvoor ik een vignet heb geboekt in meerdere eurovignetlanden rijden?
Ja, u kunt per dag op de geboekte periode in alle Eurovignetlanden rijden, ook in meerdere landen.
Is het mogelijk om met een tank-/vlootkaart meerdere Eurovignetten tegelijk te kopen?
Ja, u kunt tot 10 Eurovignetten in één keer boeken.
3D-Secure-Code? Wat is dat?
De ingave van de 3D-Secure-Code dient als extra zekerheid bij online boekingen met kredietkaarten. Het fraude-risico en het verlies van betalingen door misbruik van kaarten moet daarmee gereduceerd worden.
Is het verplicht om de klantenbon tijdens een rit in het voertuig mee te nemen?
Eurovignetten worden electronisch opgeslagen, het is sinds 1 oktober 2008, niet meer nodig een bewijs mee te nemen.
Wat moet ik doen, als ik mijn betaalkaartgegevens niet kan invoeren bij de boekingsprocedure?
Neemt u alstublieft contact op met de uitgever van uw betaalkaart en vraag, of het betalen van eurovignetten voor uw betaalkaart is toegestaan.
Wat moet ik doen, als de betaling met mijn betaalkaart niet wordt geaccepteerd?
Controleer alstublieft opnieuw de ingevoerde gegevens en indien nodig, neemt u contact op met de uitgever van uw betaalkaart.