Euroviñeta informaciones

Preguntas frecuentes (FAQ)

Tarifas de la Euroviñeta a partir del 1 de julio de 2019 / 1 de enero 2020: ¿Seguirán siendo válidas mis Euroviñetas existentes?
Sí, las Euroviñetas ya reservadas seguirán siendo válidas hasta la reservada originalmente "Válido hasta / Fecha de finalización". No se requieren pagos adicionales.
Tarifas de la Euroviñeta a partir del 1 de julio de 2019 / 1 de enero 2020: ¿Cuál es el procedimiento con respecto a las solicitudes de reembolso?
Los reembolsos se basan siempre en el monto pagado de la reserva original.
¿Puedo corregir mis datos después de finalizar la reserva?
Antes de finalizar la reserva, compruebe la exactitud de sus datos. Si detectase posteriormente un error ya no podrá corregir la reserva. En el caso de viñetas con un periodo de validez restante superior a un mes, puede eventualmente recibir una parte de la tasa pagada con una solicitud de reembolso.
¿Puedo reservar una viñeta retroactiva?
No, no se puede reservar una viñeta retroactiva. El inicio de la validez de una viñeta no puede ser anterior al momento (fecha, hora) de la reserva.
¿Qué debo hacer si uno / varios datos de reserva no son correctos?
Si no ha introducido un carácter correcto o una clave de país correcta deberá reservar una nueva euroviñeta con datos correctos. Si no se indicó correctamente la validez, puede que tenga que volver a reservar el periodo faltante. Si la combinación incorrecta reservada por usted de clase de eje y emisión resulta una tasa mayor o idéntica en comparación con una combinación correctamente reservada (según la lista de tarifas) no necesitará reservar una nueva viñeta. Si no deberá reservar una nueva viñeta.
No puedo leer el código de seguridad / Captcha. ¿Cómo puedo reservar pese a ello?
Si se introduce incorrectamente el código de seguridad aparece automáticamente un nuevo código de seguridad y usted puede intentar de nuevo realizar la entrada.
¿Puedo ver en línea una lista de todas mis reservas?
No, no es posible.
¿Cómo debo indicar la matrícula de mi vehículo?
Introduzca en el campo Matrícula la matrícula de su vehículo con todos los caracteres de separación (como aparecen en los documentos de su vehículo). No pueden introducirse diéresis y caracteres especiales. Sustituya todas las letras como, por ejemplo Ö u Ø por O y todas las letras como, p. ej., Ä o Å por A, etc.
¿Qué clase contaminante tiene mi vehículo?
Puede consultar la clase contaminante en los documentos de su vehículo. Si no conociese la clase contaminante o si esta no se indicase en la lista, deberá indicar "Euro 0".
¿Puede transferirse la viñeta?
No, en principio no se permite una transferencia.
Se ha producido un error al imprimir el comprobante. ¿Puedo volver a imprimir el comprobante?
En cuanto salga o cierre la página de confirmación dejará de poder imprimir o guardar el comprobante.
¿Puedo recibir un comprobante de reserva de forma electrónica, por correo electrónico o como archivo para descargar?
Una vez finalizada la reserva verá en el portal una página en la que podrá imprimir el comprobante de reserva o descargarlo como PDF.
Ni poseo tarjetas de combustible/flota ni tarjetas de crédito ¿Puedo pese a ello reservar en línea?
Solo puede reservar en línea si posee una tarjeta de combustible, flota o crédito autorizada. En la página de inicio puede consultar una lista de los medios de pago posibles. También se puede reservar la viñeta en las numerosas estaciones de venta (POS). En Internet, en www.ages.de, puede consultar una lista de los centros de venta (POS).
¿Con cuánta antelación puedo reservar la viñeta?
En principio, la viñeta puede reservarse con una fecha de inicio en todo el año en curso para un periodo de validez máximo de 1 año. Al final de cada año se determinan las nuevas tarifas para el año siguiente. A partir de este momento también pueden realizarse reservas anticipadas con fecha de inicio en el año siguiente.
¿Para qué periodo de validez máximo puede reservar la viñeta?
La viñeta puede reservarse para 1 año como máximo.
¿Por qué no puedo reservar ninguna viñeta para mi vehículo matriculado en Dinamarca o Suecia?
Para los vehículos matriculados en Dinamarca o Suecia, las viñetas deben adquirirse en la autoridad tributaria nacional o la oficina de tráfico.
El ordenador se ha colgado durante la reserva. ¿Cómo puedo controlar si quedó registrada la reserva?
Si todavía no ha confirmado la reserva pulsando el botón "COMPRAR", su reserva podría no haberse efectuado. Solo si finalizó la reserva mediante este procedimiento y su ordenador se colgó póngase en contacto con la línea de atención en el número de teléfono: +49 1805 014653 *.(* 0,14 euros por minuto iniciado desde la red de telefonía fija de Deutsche Telekom, los costes para llamadas desde la red de otro proveedor de servicios o desde redes de telefonía móvil pueden diferir. Las personas que llaman desde el extranjero pagan los costes de conferencias con el extranjero de sus proveedores. Fecha: 1.4.09).
¿Debo o puedo registrarme para la reserva en línea?
No, no es necesario un registro.
¿Qué es el CVV2? ¿Dónde lo encuentro?
CVV2 es el código de verificación y se indica solo en el reverso de la tarjeta de crédito. Las últimas 3 cifras constituyen el código de verificación.
¿Qué significa la firma en mi reserva?
La firma es un rasgo de seguridad.
¿Debo llevar conmigo en el vehículo un comprobante de reserva?
No, la impresión de los datos de la reserva no es determinante. El recibo solamente esta para vuestra documentación. No es necesario de lo llevar en el vehículo.
¿Dónde encuentro informaciones sobre el reembolso?
Puede encontrar informaciones de reembolso en el área Documentos / Informaciones sobre el reembolso.
¿Puedo cancelar mi viñeta a través del portal de Internet?
No, no es posible una cancelación a través del portal de Internet.
¿Puedo cancelar mi reserva por Internet en un centro de venta?
No, la reserva por Internet no puede cancelarse en un centro de ventas.
¿Cuánto tarda en tramitarse mi reembolso?
Tras la recepción de sus documentos, la solicitud se tramitará en unos pocos días.
He perdido mi comprobante. ¿Puedo recibir un comprobante sustitutivo?
No, no puede recibir un comprobante sustitutivo. La reserva también es válida sin comprobante.
¿En qué número de teléfono está disponible la línea de atención?
Puede ponerse en contacto con la línea de atención de 8.00 a 17.00 h CET en el número de teléfono: +49 1805 014653 *. (* 0,14 euros por minuto iniciado desde la red de telefonía fija de Deutsche Telekom, los costes para llamadas desde la red de otro proveedor de servicios o desde redes de telefonía móvil pueden diferir. Las personas que llaman desde el extranjero pagan los costes de conferencias con el extranjero de sus proveedores. Fecha: 1.4.09).
¿Son válidos los comprobantes de reserva para fines tributarios?
Sí, el comprobante de reserva se considera una factura en el sentido de la legislación tributaria.
¿Cuánto tiempo antes del inicio del viaje debe reservarse una euroviñeta?
El comprobante no es determinante para la reserva. Para fines tributarios, debe tenerse en cuenta la obligación legal de conservación.
¿En qué horario está disponible la línea de atención?
La línea de atención está disponible de lunes a viernes entre las 8.00 y las 17:00 h CET.
¿Desde cuánto y hasta cuándo es válida mi viñeta diaria?
Una viñeta diaria es válida para un día natural completo, pero como muy pronto a partir del momento de la reserva.
¿Cuánto tiempo debo guardar una euroviñeta?
Tras la reserva no existe un tiempo de procesamiento adicional. Si reserva una euroviñeta con inicio de validez inmediato, podrá utilizar las carreteras sujetas a tasas directamente después de efectuar la reserva.
¿Quién puede comprar una euroviñeta para su vehículo?
Principalmente, cualquiera puede comprar una euroviñeta para su vehículo. Solo es importante que la euroviñeta se compre puntualmente antes del inicio del viaje y que se hayan introducido los datos correctos en la reserva.
¿Se almacenarán los datos de mi reserva?
Además de los datos necesarios para la reserva de euroviñeta, también se determinará y guardará su dirección IP actual. La dirección IP se eliminará después de 3 años desde el fin de la validez de la euroviñeta.
¿Puedo recibir una factura para mi reserva?
El comprobante de reserva puede considerarse como una factura para fines jurídico-comerciales y tributarios. En consecuencia, no se crea una factura adicional.
¿Dónde encuentro el manual de uso para el portal de reservas?
Puede encontrar el manual de uso en el área Documentos / Manual de uso.
¿Por qué me aparece un aviso de error cuando quiero reservar con mi VISA / MasterCard?
El uso de tarjetas VISA y MasterCard está limitado en el portal de euroviñetas. Pueden realizarse 4 reservas en un periodo de 3 días con la misma tarjeta. Se acepta un importe de hasta 50 € por reserva. Para una demanda mayor puede utilizar uno de los otros medios de pago aceptados.
¿Puedo reservar con mi tarjeta de crédito varias viñetas en un proceso de reserva?
Las reservas múltiples (cesta de la compra) solo son posibles con tarjetas de combustible/flota.
¿Recibiré un comprobante para mis reservas en un proceso de reserva?
En este caso, puede imprimir o descargar un comprobante colectivo que contiene un comprobante para cada Euroviñeta.
¿Qué debo hacer si supero mi límite de tarjeta después de introducir varias viñetas?
Se reservarán primero las viñetas con la fecha de validez más temprana. Todas las reservas hasta el límite de tarjeta se ejecutarán y las viñetas que no se pueden reservar se conservarán en la cesta de la compra. A continuación podrá reservar las Euroviñetas restantes en la cesta de la compra con otro medio de pago.
¿Puedo eliminar de la cesta de la compra viñetas ya introducidas?
Todas las viñetas introducidas pueden eliminarse de la cesta de la compra antes de la compra vinculante.
¿Debo comprar una Euroviñeta si estaciono en carreteras secundarias o lugares de apartamiento y áreas de descanso?
Para obtener una información más precisa, póngase en contacto con las autoridades de tráfico del país en cuestión.
¿Puedo conducir en la fecha reservada por varios países de Euroviñetas?
Sí, en la fecha reservada puede conducir por todos los países de Euroviñetas y también por varios países en un mismo día.
¿Puedo reservar varias Euroviñetas de una vez con las tarjetas de combustible y flota?
Sí, puede reservar de una vez hasta 10 Euroviñetas.
¿Qué es el código 3D Secure?
La introducción del código 3D Secure sirve para tener más seguridad en las transacciones online con tarjetas de crédito. Está pensado para reducir el riesgo de estafa y la deficiencia de pagos por abuso de tarjetas.
¿Hay que llevar un comprobante durante el viaje?
La Euroviñeta se guarda electrónicamente. Desde el 1 de octubre de 2008 no hace falta llevar un comprobante.
¿Què debo hacer, si no puedo introducir mis datos de la tarjeta en el proceso de la reserva?
Contacte a su emisor de la tarjeta y pregunte, si está permitido el pago de euroviñetas.
¿Què debo hacer , si mi pago con la tarjeta no es aceptado?
Compruebe nuevamente su introduccìon y si es necesario, póngase en contacto con su emisor de la tarjeta.