Vous trouverez ci-après une liste des questions fréquemment posées sur le portail Eurovignette. Si votre question ne figure pas dans la liste suivante, veuillez vous adresser au support, s.v.p.

Après la clôture de l'enregistrement, puis-je encore corriger mes données?
Avant de clôturer l'enregistrement, veuillez vérifier si vos données sont correctes. Si après la clôture vous constatez la présence d’une erreur, il ne sera plus possible de corriger l'enregistrement. Pour les vignettes présentant une durée de validité résiduelle supérieure à un mois, vous pourrez, en déposant une demande de remboursement, vous faire rembourser une partie de la taxe acquittée.
Puis-je enregistrer rétroactivement la vignette?
Non, il n’est pas possible d'enregistrer rétroactivement une vignette. La date d’entrée en validité d’une Eurovignette ne peut pas être antérieure à l’instant (date, heure) de son enregistrement.
Que dois-je faire lorsqu’une / plusieurs donnée(s) d'enregistrement n’est / ne sont pas correctes?
Si vous avez saisi un caractère ou un sigle de pays incorrects, vous devrez enregistrer une nouvelle Eurovignette contenant des indications correctes. Si la saisie de la période de validité n’était pas correcte, vous devrez le cas échéant effectuer un enregistrement supplémentaire pour la période manquante. Si l'enregistrement avec une mauvaise combination d'essieux et de classe euro donne comme résultat, en compraison avec un enregistrement correct (selon liste tarifaire), une taxe plus haut ou pareil, vous ne devez pas exécuter un nouvel enregistrement. Autrement vous devez faire un nouvel enregistrement.
Je ne parviens pas à lire le code sécurité / code captcha. Puis-je malgré tout enregistrer?
Si le code de sécurité a été saisi incorrectement, un nouveau code de sécurité s’affiche et vous pouvez tenter de le saisir à nouveau.
Puis-je consulter en ligne une liste de mes enregistrements?
Non, ce n’est pas possible.
Comment dois-je saisir le numéro d’immatriculation de mon véhicule?
Dans le champ Numéro d’immatriculaiton, veuillez indiquer celui de votre véhicule, avec tous les caractères de séparation (comme ils figurent dans les documents de votre véhicule). Il n’est pas possible de saisir les trémas et caractères spéciaux. Remplacez svp les lettres telles que Ö ou Ø par O et les lettres telles que Ä ou Å par A, etc.
Quelle est la classe d’émission de mon véhicule?
Pour connaître la classe d’émission, reportez-vous aux documents du véhicule. Si vous ne connaissez pas la classe d’émission ou si elle ne devait pas figurer dans la liste, vous devrez indiquer « Euro 0 ».
Est-il possible de modifier le contenu de la vignette?
Non, une réécriture est par définition impossible.
Une erreur s’est produite pendant l’impression du reçu. Comment puis-je imprimer à nouveau le reçu?
Dès que vous avez quitté la page de confirmation ou que vous l’avez refermée, il est impossible de poursuivre l’impression ou l’enregistrement du reçu.
Puis-je obtenir un reçu d'enregistrement sous forme électronique, par mail ou sous forme de téléchargement?
Après la clôture de l'enregistrement, vous voyez sur le portail une page vous permettant d’imprimer le reçu d'enregistrement ou de le télécharger comme PDF.
Je ne possède pas de carte carburant, ni de carte de crédit. Puis-je malgré tout enregistrer en ligne?
Vous ne pouvez enregistrer en ligne que si vous êtes en possession d’une carte carburant ou carte de crédit validée. Pour connaître les moyens de paiement possibles, consultez s.v.p. la page d’accueil. Vous pouvez sinon enregistrer la vignette dans les nombreux points de vente. Vous pouvez consulter la liste des points de vente sur Internet à l’adresse www.ages.de.
Combien de temps à l’avance puis-je enregistrer la vignette?
Il est possible par définition d'enregistrer la vignette n’importe quand dans l’année, pour une période de validité d’un an maximum. Vers la fin de chaque année sont fixés les nouveaux tarifs pour l’année suivante. A partir de ce moment-là, des enregistrements d’avance avec date de départ l’année suivante sont possibles.
Pour quelle période maximale de validité puis-je enregistrer la vignette?
La vignette ne peut être achetée que pour une période d’un an maximum.
Mon véhicule est immatriculé en Danemark ou en Suède. Pourquoi ne m’est-il pas possible d'enregistrer de vignette?
Pour les véhicules immatriculés en Danemark ou en Suède, il faut acheter les vignettes auprès de l’administration fiscale nationale ou auprès de l’office de la circulation routière.
Pendant l'enregistrement, mon ordinateur s’est bloqué. Comment puis-je contrôler si mon enregistrement a été saisi?
Si vous n’avez pas encore confirmé l'enregistrement en appuyant sur le bouton «ACHETER», il est impossible que votre enregistrement ait déjà été effectué. Seulement dans le cas où vous auriez clôturé l'enregistrement par ce bouton et que l’ordinateur s’est bloqué, veuillez appeler la hotline au numéro +49 1805 014653 *.(* 0,14 euro la minute depuis le réseau fixe de la Deutsche Telekom ; autres prix possibles pour les appels depuis le réseau d’un autre fournisseur de service ou depuis les réseaux mobiles. Les appelants de l’étranger acquittent le prix d’un appel à l’étranger prévu par leur fournisseur. Mise à jour : 01/04/09).
Dois-je ou puis-je m’inscrire lors de l'enregistrement en ligne?
Non, l'inscription n’est pas nécessaire.
Qu’est-ce que le code CVV2? Où vais-je le trouver?
Le code CVV2 est le code de contrôle de la carte de crédit et ne figure qu’au verso de celle-ci. Ce sont les 3 derniers chiffres qui constituent le code de contrôle.
Que signifie la signature sur mon enregistrement?
La signature est une caractéristique de sécurité.
Dois-je faire suivre le reçu d'enregistrement dans le véhicule?
Non, l’impression des données d'enregistrement ne fait pas foi. Ce justificatif est seulement pour votre documentation et il n´est pas nécessaire de le transporter dans votre véhicule.
Où puis-je trouver des informations sur le remboursement?
Vous trouverez des informations sur le remboursement dans la zone Documents / Informations de remboursement.
Puis-je annuler ma vignette via le portail Internet?
Non, une annulation via le portail Internet n’est pas possible.
Puis-je annuler mon enregistrement sur Internet à un point de vente?
Non, l'enregistrement sur Internet n’est pas annulable à un point de vente.
Combien de temps le traitement de mon remboursement prend-il?
Après réception de vos documents, la demande sera traitée en l’espace de quelques jours seulement.
J’ai perdu mon reçu. Puis-je recevoir un reçu de rechange?
Non, vous ne pouvez pas recevoir de reçu de rechange. L'enregistrement est valide également sans reçu.
Quel numéro de téléphone me permet de joindre la hotline?
Vous pouvez joindre la hotline de 8h00 à 17h00 Uhr (GMT+1) en composant le numéro de téléphone +49 1805 014653 *. (* 0,14 euro la minute depuis le réseau fixe de la Deutsche Telekom ; autres prix possibles pour les appels depuis le réseau d’un autre fournisseur de service ou depuis les réseaux mobiles. Les appelants de l’étranger acquittent le prix d’un appel à l’étranger prévu par leur fournisseur. Mise à jour : 01/04/09).
Les reçus d'enregistrement sont-ils adaptés à des fins fiscales?
Oui, le reçu d'enregistrement est une facture dans l’esprit du droit fiscal.
Combien de temps faut-il conserver les reçus d'enregistrement?
Dans l'enregistrement, le reçu ne fait pas foi. Aux fins du traitement fiscal, il faut respecter l’obligation légale de conservation du reçu.
Selon quels horaires puis-je joindre la hotline?
La hotline fonctionne du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (GMT+1).
De quand à quand ma vignette d’un jour est-elle valide?
Une vignette d’un jour vaut pour un jour calendaire entier, au plus tôt toutefois depuis l’instant de l'enregistrement.
Combien de temps avant le début du parcours faut-il enregistrer une Eurovignette?
L'enregistrement ne s’assortit d’aucun temps postérieur de traitement. Si vous avez enregistré une Eurovignette avec entrée en validité immédiate, vous pourrez utiliser les routes la requérant immédiatement après l'enregistrement.
Qui peut acheter une Eurovignette pour son véhicule?
Tout le monde par définition peut acheter une Eurovignette pour son véhicule. L’important c’est d’acheter l’Eurovignette à temps avant d’entamer le parcours, et de saisir les données correctes au moment de l'enregistrement.
Les données de mon enregistrement seront-elles mémorisées?
Outre les données nécessaires à l'enregistrement de l’Eurovignette, votre adresse IP actuelle est déterminée et enregistrée. L'adresse IP sera effacée 3 ans après la fin de validité de la vignette.
Puis-je recevoir une facture au titre de mon enregistrement?
Le reçu d'enregistrement peut être considéré comme une facture destinée à des fins fiscales et celles du droit commercial. Par conséquent, il n’est pas établi de facture supplémentaire.
Où puis-je trouver le mode d'emploi pour le portail?
Vous trouverez le mode d'emploi dans la zone Documents / Mode d’emploi.
Pourquoi ne m'est pas possible d'enregistrer de vignette avec ma carte de crédit?
Vous pouvez enregistrer en ligne avec une carte de crédit d'un montant de 50 € par enregistrement. En plus, vous pouvez enregistrer seulement 4 eurovignettes dans 3 jours.Si vous avez un besoin plus haute, vous pouvez enregistrer la vignette avec les autres moyens de paiement acceptés. Pour connaître les moyens de paiement, consultez s.v.p. la page d'accueil.
Puis-je, à l'aide d'une carte de crédit, acheter plusieurs vignettes en une seule opération d'achat ?
Les achats multiples (panier d'achats) ne sont possibles qu'avec les cartes d'essence / cartes pour parcs de véhicules.
Vais-je recevoir une preuve d'achat si j'achète plusieurs vignettes d'un coup en une seule opération ?
Dans ce cas, vous pouvez imprimer ou télécharger une preuve d'achats groupés, laquelle contient une preuve pour chaque Eurovignette.
Que dois-je faire si après avoir entré plusieurs vignettes je constate que j'ai dépassé la limite de ma carte ?
Les vignettes comportant la date de validité la plus précoce seront comptabilisées les premières. Tous les achats jusqu'à la limite de la carte sont exécutés ; les vignettes non achetables parce que situées au-delà de la limite restent dans le panier. Ensuite, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement et finir d'acheter les Eurovignettes restées dans le panier d'achats.
Puis-je effacer des vignettes déjà entrées du panier ?
Chaque Eurovignette entrée peut être effacée du panier avant d'effectuer l'achat contractuel.
Dois-je acheter une Eurovignette si je me gare sur des axes, des parkings et aires de repos non autoroutiers ?
Pour obtenir des informations plus précises, veuillez vous adresser aux pouvoirs publics chargés d'exploiter le réseau routier du pays concerné.
Puis-je, à la date réservée, circuler dans plusieurs pays appliquant l'Eurovignette ?
Oui, à la date réservée, vous pouvez entrer dans tous les pays appliquant l'Eurovignette, y compris dans plusieurs pays le même jour.
Puis-je acheter plusieurs Eurovignettes d'un coup avec les cartes de carburant / de parcs véhicules ?
Oui, vous pouvez acheter jusqu'à 10 Eurovignettes d'un coup.
Qu'est-ce que le code de sécurité à 3 chiffres (3D-Secure-Code) ?
La saisie du code de sécurité à 3 chiffres sert à accroître la sécurité dans les transactions en ligne par carte de crédit. Ce code sert à réduire le risque d'escroquerie et de défaut de paiement suite à une utilisation abusive de la carte.
Dois-je garder une preuve d'achat en cours de déplacement ?
L'Eurovignette étant enregistrée électroniquement, il n'est plus nécessaire, depuis le 1er octobre 2008, de garder de preuve d´achat.