Vous trouverez dans cette rubrique une liste des questions fréquemment posées sur le portail Eurovignette. Si votre question ne figure pas dans la liste suivante, veuillez vous adresser à notre service clients, s.v.p.

Après la clôture de l'enregistrement, puis-je encore corriger mes données?
Avant de clôturer l'enregistrement, veuillez vérifier si vos données sont correctes. Si après la clôture vous constatez la présence d’une erreur, il ne sera plus possible de corriger l'enregistrement. Pour les vignettes présentant une durée de validité restante supérieure à un mois, vous pourrez, en déposant une demande de remboursement, vous faire restituer une partie de la taxe acquittée.
Puis-je enregistrer rétrospectivement la vignette?
Non, il n’est pas possible d'enregistrer une vignette pour une date fixée dans le passé. La date d’entrée en vigueur d’une Eurovignette ne peut pas être antérieure à l’instant (date, heure) de son enregistrement.
Que dois-je faire lorsqu’une / plusieurs donnée(s) d'enregistrement n’est / ne sont pas correctes?
Si vous avez saisi un caractère ou un sigle de pays incorrects, vous devrez enregistrer une nouvelle Eurovignette contenant des indications correctes. Si la saisie de la période de validité n’était pas correcte, vous devrez le cas échéant effectuer un enregistrement supplémentaire pour la période manquante. Dans le cas d’un enregistrement avec une mauvaise combinaison d’essieux et de classe d’émission, vous n’aurez pas à exécuter un nouvel enregistrement si le montant de la taxe calculée est égal ou supérieur à celui d’un enregistrement correct. Autrement vous devrez faire un nouvel enregistrement.
Je ne parviens pas à lire le code de sécurité / code captcha. Puis-je malgré tout enregistrer ma commande?
Si le code de sécurité a été saisi incorrectement, un nouveau code de sécurité s’affiche et vous pouvez tenter de le saisir à nouveau.
Puis-je consulter en ligne une liste de mes enregistrements?
Non, ce n’est pas possible.
Comment dois-je saisir le numéro d’immatriculation de mon véhicule?
Dans le champ Numéro d’immatriculation, veuillez indiquer celui de votre véhicule, avec tous les caractères de séparation (comme ils figurent dans les documents de votre véhicule). Il n’est pas possible de saisir les trémas et caractères spéciaux. Remplacez svp les lettres telles que Ö ou Ø par O et les lettres telles que Ä ou Å par A, etc.
Quelle est la classe d’émission de mon véhicule?
Pour connaître la classe d’émission, reportez-vous aux documents du véhicule. Si vous ne connaissez pas la classe d’émission ou si celle-ci ne figure pas dans la liste, vous devrez indiquer « Euro 0 ».
Est-il possible de modifier le contenu de la vignette?
Non, une modification n’est malheureusement plus permise.
Une erreur s’est produite pendant l’impression du reçu. Comment puis-jel’imprimer à nouveau?
Dès que vous avez quitté la page de confirmation ou que vous l’avez refermée, il n’est plus possible de reéditer l’impression ou l’enregistrement du reçu.
Puis-je obtenir un reçu d'enregistrement sous forme électronique, par mail ou sous forme de téléchargement?
Après la clôture de l'enregistrement, vous voyez sur le portail une page vous permettant d’imprimer le reçu d'enregistrement ou de le télécharger comme PDF.
Je ne possède pas de carte carburant, ni de carte de crédit. Puis-je malgré tout passer ma commande en ligne?
Vous ne pouvez passer votre commande en ligne que si vous êtes en possession d’une carte carburant ou carte de crédit valide. Pour connaître les moyens de paiement possibles, consultez s.v.p. la page d’accueil. Si vous n’avez pas de carte adéquate, vous pouvez acheter la vignette dans un des nombreux points de vente. Vous pouvez consulter la liste des points de vente sur Internet à l’adresse www.ages.de.
Combien de temps à l’avance puis-je enregistrer la vignette?
Il est possible d'enregistrer la vignette n’importe quand dans l’année, pour une période de validité d’un an au maximum. À la fin de chaque année civile sont fixés les nouveaux tarifs pour l’année suivante. A partir de ce moment-là, des enregistrements à l’avance avec date de départ pour l’année suivante sont possibles.
Pour quelle période maximale de validité puis-je enregistrer la vignette?
La vignette ne peut être achetée que pour une période d’un an maximum.
Mon véhicule est immatriculé au Danemark ou en Suède. Pourquoi ne m’est-il pas possible d'enregistrer de vignette?
Pour les véhicules immatriculés au Danemark ou en Suède, un enregistrement des vignettes n’est uniquement possible qu’auprès de l’administration fiscale nationale ou de la préfecture du pays concerné.
Pendant l'enregistrement, mon ordinateur s’est bloqué. Comment puis-je contrôler si ma commande a été saisie?
Si vous n’avez pas encore confirmé l'enregistrement en appuyant sur le bouton «ACHETER», il est impossible que votre enregistrement ait déjà été effectué. Seulement dans le cas où vous auriez clôturé l'enregistrement par ce bouton et que l’ordinateur se soit bloqué, veuillez appeler notre service en ligne au numéro +49 1805 014653 *.(* 0,14 euro la minute depuis le réseau fixe de la Deutsche Telekom ; autres prix possibles pour les appels depuis le réseau d’un autre fournisseur de service ou depuis les réseaux mobiles. Les communications provenant de l’étranger seront taxées du prix d’un appel à l’étranger prévu par leur opérateur. Mise à jour : 01/04/09).
Dois-je ou puis-je m’inscrire lors de l'enregistrement en ligne?
Non, l'inscription n’est pas nécessaire.
Qu’est-ce que le code CVV2? Où vais-je le trouver?
Le code CVV2 est le code de contrôle de la carte de crédit et ne figure qu’au verso de celle-ci. Ce sont les 3 derniers chiffres qui constituent le code de contrôle.
Que signifie la signature sur mon enregistrement?
La signature est un moyen de le sécuriser.
Dois-je faire suivre le reçu d'enregistrement dans le véhicule?
Non, l’impression des données d'enregistrement n’est pas déterminante pour un contrôle. Ce justificatif est seulement prévu pour votre documentation et il n´est pas nécessaire de le transporter dans votre véhicule.
Où puis-je trouver des informations sur le remboursement?
Vous trouverez des informations sur le remboursement dans la rubrique Documents / Informations de remboursement.
Puis-je annuler ma vignette via le portail Internet?
Non, une annulation via le portail Internet n’est pas possible.
Puis-je annuler mon enregistrement sur Internet à un point de vente?
Non, l'enregistrement sur Internet n’est pas annulable à un point de vente.
Combien de temps le traitement de mon remboursement prend-il?
Après réception de vos documents, la demande sera traitée en l’espace de quelques jours seulement.
J’ai perdu mon reçu. Puis-je recevoir un reçu de rechange?
Non, vous ne pouvez pas recevoir de reçu de rechange. L'enregistrement est valable également sans reçu.
Quel numéro de téléphone me permet de joindre le service en ligne?
Vous pouvez joindre notre service de 8h00 à 17h00 (GMT+1) en composant le numéro de téléphone +49 1805 014653 *. (* 0,14 euro la minute depuis le réseau fixe de la Deutsche Telekom ; autres prix possibles pour les appels depuis le réseau d’un autre fournisseur de service ou depuis les réseaux mobiles. Les communications provenant de l’étranger seront taxées du prix d’un appel à l’étranger prévu par leur opérateur. Mise à jour : 01/04/09).
Les reçus d'enregistrement sont-ils adaptés à des fins fiscales?
Oui, le reçu d'enregistrement est une facture dans le sens du droit fiscal.
Combien de temps faut-il conserver les reçus d'enregistrement?
Pour l'enregistrement, le reçu n’est pas significatif. Pour votre comptabilité, veuillez respecter l’obligation légale de conservation du reçu.
Selon quels horaires puis-je joindre le service en ligne?
Notre service est joignable du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (GMT+1).
De quand à quand ma vignette d’un jour est-elle valide?
Une vignette enregistrée pour une jour est valable pour une journée entière, au plus tôt toutefois depuis l’instant de l'enregistrement.
Combien de temps avant le début du parcours faut-il enregistrer une Eurovignette?
L'enregistrement ne nécessite pas de temps de traitement supplémentaire. Si vous avez enregistré une Eurovignette avec entrée en validité immédiate, vous pourrez utiliser les routes la requérant immédiatement après l'enregistrement.
Qui peut acheter une Eurovignette pour son véhicule?
Chaque conducteur peut acheter une Eurovignette pour son véhicule. L’important est d’acheter l’Eurovignette à temps avant d’entamer le parcours, et de saisir les données correctes au moment de l'enregistrement.
Les données de mon enregistrement seront-elles mémorisées?
Outre les données nécessaires à l'enregistrement de l’Eurovignette, votre adresse IP actuelle est déterminée et enregistrée. L'adresse IP sera effacée 3 ans après la fin de validité de la vignette.
Puis-je recevoir une facture au titre de mon enregistrement?
Le reçu d'enregistrement peut être considéré comme une facture destinée à des fins fiscales et celles du droit commercial. Par conséquent, il n’est pas possible d’établir de facture supplémentaire.
Où puis-je trouver le mode d'emploi pour le portail?
Vous trouverez le mode d'emploi dans la zone Documents / Mode d’emploi.
Pourquoi ne m'est pas possible d'enregistrer de vignette avec ma carte de crédit?
Vous pouvez commander en ligne avec une carte de crédit pour un montant de 50 € par enregistrement. De plus, vous ne pouvez enregistrer que 4 Eurovignettes en 3 jours. Pour une commande d’un montant plus élevé, vous pouvez enregistrer la vignette avec un des autres moyens de paiement acceptés. Pour connaître les moyens de paiement, consultez s.v.p. la page d'accueil.
Puis-je, à l'aide d'une carte de crédit, acheter plusieurs vignettes en une seule opération d'achat ?
Les achats multiples (panier d'achats) ne sont possibles qu'avec les cartes d'essence / cartes pour parcs de véhicules.
Vais-je recevoir une preuve d'achat si j'achète plusieurs vignettes d'un coup en une seule opération ?
Dans ce cas, vous pouvez imprimer ou télécharger une preuve d'achats groupés, laquelle contient une preuve pour chaque Eurovignette.
Que dois-je faire si après avoir entré plusieurs vignettes je constate que j'ai dépassé la limite de ma carte ?
Les vignettes comportant la date de validité la plus précoce seront comptabilisées les premières. Tous les achats jusqu'à la limite de la carte seront exécutés ; les vignettes non achetables parce que situées au-delà de la limite restent dans le panier. Ensuite, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement et finir d'acheter les Eurovignettes restées dans le panier d'achats.
Puis-je effacer des vignettes déjà entrées du panier ?
Chaque Eurovignette entrée peut être effacée du panier avant d'effectuer l'achat final.
Dois-je acheter une Eurovignette si je me gare sur des axes, des parkings et aires de repos non autoroutiers ?
Pour obtenir des informations plus précises, veuillez vous adresser aux autorités chargées d'exploiter le réseau routier du pays concerné.
Puis-je, à la date réservée, circuler dans plusieurs pays appliquant l'Eurovignette ?
Oui, à la date réservée, vous pouvez entrer dans tous les pays appliquant l'Eurovignette, y compris dans plusieurs pays le même jour.
Puis-je acheter plusieurs Eurovignettes en une fois avec les cartes de carburant / de parcs véhicules ?
Oui, vous pouvez acheter jusqu'à 10 Eurovignettes en une fois.
Qu'est-ce que le code de sécurité 3-D Secure ?
La saisie du code de sécurité 3-D Secure sert à accroître la sécurité dans les transactions en ligne par carte de crédit. Ce code sert à réduire le risque d'escroquerie et de défaut de paiement suite à une utilisation abusive de la carte.
Dois-je garder une preuve d'achat en cours de déplacement ?
L'Eurovignette étant enregistrée électroniquement, il n'est plus nécessaire, depuis le 1er octobre 2008, de garder de preuve d´achat.
Que dois-je faire si mes coordonnées de carte ne peuvent pas être saisies pendant la procédure de l’achat?
Veuillez contacter votre émetteur de carte pour vérifier si votre carte permet l’achat de l'Eurovignette.
Que dois-je faire si le paiement de ma carte n’est pas accepté?
Veuillez vérifier les coordonnées saisies et si nécessaire contacter votre émetteur de carte.