Les titulaires d'une carte DKV sont éventuellement redirigés vers my.dkv-mobility.com pour l'authentification de l'utilisateur. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'authentification de l'utilisateur, veuillez essayer de réserver à nouveau. Veuillez également consulter les informations sous www.dkv-mobility.com/fr/p%C3%A9age/vignette/#faq.
Veuillez contacter l'émetteur de votre carte à ce sujet.
Avant de clôturer l'enregistrement, veuillez vérifier si vos données sont correctes. Si après la clôture vous constatez la présence d’une erreur, il ne sera plus possible de corriger l'enregistrement. Pour les vignettes présentant une durée de validité restante, vous pourrez, en déposant une demande de remboursement, vous faire restituer une partie de la taxe acquittée.
Non, il n’est pas possible d'enregistrer une vignette pour une date fixée dans le passé. La date d’entrée en vigueur d’une Eurovignette ne peut pas être antérieure à l’instant (date, heure) de son enregistrement.
Si vous avez saisi un caractère ou un sigle de pays incorrects, vous devrez enregistrer une nouvelle Eurovignette contenant des indications correctes. Si la saisie de la période de validité n’était pas correcte, vous devrez le cas échéant effectuer un enregistrement supplémentaire pour la période manquante. Dans le cas d’un enregistrement avec une mauvaise combinaison d’essieux et de classe d’émission, vous n’aurez pas à exécuter un nouvel enregistrement si le montant de la taxe calculée est égal ou supérieur à celui d’un enregistrement correct. Autrement vous devrez faire un nouvel enregistrement.
Si le code de sécurité a été saisi incorrectement, un nouveau code de sécurité s’affiche et vous pouvez tenter de le saisir à nouveau.
Non, ce n’est pas possible.
Dans le champ Numéro d’immatriculation, veuillez indiquer celui de votre véhicule, avec tous les caractères de séparation (comme ils figurent dans les documents de votre véhicule). Il n’est pas possible de saisir les trémas et caractères spéciaux. Remplacez svp les lettres telles que Ö ou Ø par O et les lettres telles que Ä ou Å par A, etc.
Pour connaître la classe d’émission, reportez-vous aux documents du véhicule. Si vous ne connaissez pas la classe d’émission ou si celle-ci ne figure pas dans la liste, vous devrez indiquer « Euro 0 ».
Pour un camion éléctrique, veuillez saisir la classe d'émission "Euro 6 ou moins polluants".
Non, une modification n’est malheureusement plus permise.
Dès que vous avez quitté la page de confirmation ou que vous l’avez refermée, il n’est plus possible de reéditer l’impression ou l’enregistrement du reçu.
Après la clôture de l'enregistrement, vous voyez sur le portail une page vous permettant d’imprimer le reçu d'enregistrement ou de le télécharger comme PDF.
Vous ne pouvez passer votre commande en ligne que si vous êtes en possession d’une carte carburant ou carte de crédit valide. Pour connaître les moyens de paiement possibles, consultez s.v.p. la page d’accueil. Si vous n’avez pas de carte adéquate, vous pouvez acheter la vignette dans un des nombreux points de vente. Vous pouvez consulter la liste des points de vente sur Internet à l’adresse www.ages.de.
Il est possible d'enregistrer la vignette n’importe quand dans l’année, pour une période de validité d’un an au maximum. À la fin de chaque année civile sont fixés les nouveaux tarifs pour l’année suivante. A partir de ce moment-là, des enregistrements à l’avance avec date de départ pour l’année suivante sont possibles.
La vignette ne peut être achetée que pour une période d’un an maximum.
Pour les véhicules immatriculés au Danemark ou en Suède, un enregistrement des vignettes n’est uniquement possible qu’auprès de l’administration fiscale nationale ou de la préfecture du pays concerné.
Si vous n’avez pas encore confirmé l'enregistrement en appuyant sur le bouton «ACHETER», il est impossible que votre enregistrement ait déjà été effectué. Seulement dans le cas où vous auriez clôturé l'enregistrement par ce bouton et que l’ordinateur se soit bloqué, veuillez appeler notre service en ligne au numéro +49 1805 014653 *.(* 0,14 euro la minute depuis le réseau fixe de la Deutsche Telekom ; autres prix possibles pour les appels depuis le réseau d’un autre fournisseur de service ou depuis les réseaux mobiles. Les communications provenant de l’étranger seront taxées du prix d’un appel à l’étranger prévu par leur opérateur. Mise à jour : 01/04/09).
Non, l'inscription n’est pas nécessaire.
Le code CVV2 est le code de contrôle de la carte de crédit et ne figure qu’au verso de celle-ci. Ce sont les 3 derniers chiffres qui constituent le code de contrôle.
La signature est un moyen de le sécuriser.
Non, l’impression des données d'enregistrement n’est pas déterminante pour un contrôle. Ce justificatif est seulement prévu pour votre documentation et il n´est pas nécessaire de le transporter dans votre véhicule.
Vous trouverez des informations sur le remboursement dans la rubrique Documents / Informations de remboursement.
Non, une annulation via le portail Internet n’est pas possible.
Non, l'enregistrement sur Internet n’est pas annulable à un point de vente.
Après réception de vos documents, la demande sera traitée en l’espace de quelques jours seulement.
Non, vous ne pouvez pas recevoir de reçu de rechange. L'enregistrement est valable également sans reçu.
Vous pouvez joindre notre service de 8h00 à 17h00 (GMT+1) en composant le numéro de téléphone +49 1805 014653 *. (* 0,14 euro la minute depuis le réseau fixe de la Deutsche Telekom ; autres prix possibles pour les appels depuis le réseau d’un autre fournisseur de service ou depuis les réseaux mobiles. Les communications provenant de l’étranger seront taxées du prix d’un appel à l’étranger prévu par leur opérateur. Mise à jour : 01/04/09).
Oui, le reçu d'enregistrement est une facture dans le sens du droit fiscal.
Pour l'enregistrement, le reçu n’est pas significatif. Pour votre comptabilité, veuillez respecter l’obligation légale de conservation du reçu.
Notre service est joignable du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (GMT+1).
Une vignette enregistrée pour une jour est valable pour une journée entière, au plus tôt toutefois depuis l’instant de l'enregistrement.
L'enregistrement ne nécessite pas de temps de traitement supplémentaire. Si vous avez enregistré une Eurovignette avec entrée en validité immédiate, vous pourrez utiliser les routes la requérant immédiatement après l'enregistrement.
Chaque conducteur peut acheter une Eurovignette pour son véhicule. L’important est d’acheter l’Eurovignette à temps avant d’entamer le parcours, et de saisir les données correctes au moment de l'enregistrement.
Outre les données nécessaires à l'enregistrement de l’Eurovignette, votre adresse IP actuelle est déterminée et enregistrée. L'adresse IP sera effacée 3 ans après la fin de validité de la vignette.
Le reçu d'enregistrement peut être considéré comme une facture destinée à des fins fiscales et celles du droit commercial. Par conséquent, il n’est pas possible d’établir de facture supplémentaire.
Vous trouverez le mode d'emploi dans la zone Documents / Mode d’emploi.
Vous pouvez commander en ligne avec une carte de crédit pour un montant de 50 € par enregistrement. De plus, vous ne pouvez enregistrer que 4 Eurovignettes en 3 jours. Pour une commande d’un montant plus élevé, vous pouvez enregistrer la vignette avec un des autres moyens de paiement acceptés. Pour connaître les moyens de paiement, consultez s.v.p. la page d'accueil.
Les achats multiples (panier d'achats) ne sont possibles qu'avec les cartes d'essence / cartes pour parcs de véhicules.
Dans ce cas, vous pouvez imprimer ou télécharger une preuve d'achats groupés, laquelle contient une preuve pour chaque Eurovignette.
Les vignettes comportant la date de validité la plus précoce seront comptabilisées les premières. Tous les achats jusqu'à la limite de la carte seront exécutés ; les vignettes non achetables parce que situées au-delà de la limite restent dans le panier. Ensuite, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement et finir d'acheter les Eurovignettes restées dans le panier d'achats.
Chaque Eurovignette entrée peut être effacée du panier avant d'effectuer l'achat final.
Pour obtenir des informations plus précises, veuillez vous adresser aux autorités chargées d'exploiter le réseau routier du pays concerné.
Oui, à la date réservée, vous pouvez entrer dans tous les pays appliquant l'Eurovignette, y compris dans plusieurs pays le même jour.
Oui, vous pouvez acheter jusqu'à 10 Eurovignettes en une fois.
La saisie du code de sécurité 3-D Secure sert à accroître la sécurité dans les transactions en ligne par carte de crédit. Ce code sert à réduire le risque d'escroquerie et de défaut de paiement suite à une utilisation abusive de la carte.
L'Eurovignette étant enregistrée électroniquement, il n'est plus nécessaire, depuis le 1er octobre 2008, de garder de preuve d´achat.
Veuillez contacter votre émetteur de carte pour vérifier si votre carte permet l’achat de l'Eurovignette.
Veuillez vérifier les coordonnées saisies et si nécessaire contacter votre émetteur de carte.
